物业服务企业交房管理流程

1目的

确保业主（住户）及时、满意地接房，便于物业管理工作的顺利开展，协助开发商回收房款。

2适用范围

适用于XX物业管理有限公司各管理处物业的交付办理。

3定义

交房：是指业主（住户）收到《接房通知书》，并办理完相应手续获得所购物业的钥匙。业主（住户）接房后视为物业已交付给业主（住户）。

4职责：

4.1管理处主任负责对业主（住户）接房时物业交付的组织工作。

4.2管理处物业助理负责业主（住户）交房资料的准备。

4.3开发公司售房部负责验证业主（住户）身份，核查费用。

4.4物管公司财务室负责收取业主接房须交纳的相关费用。

4.5管理处前台接待员负责审核业主接房资格，缴验各种证件，陪同业主对房屋进行验收，办理业主（住户）交房手续、交接物品。

5程序要点

5.1交房的准备工作

5.1.2交房资料的准备：

a)根据小区的实际情况编写和印制《接房通知书》、《业主（住户）手册》、《业主临时公约》、《精神文明建设公约》、《区域防火责任书》；

b)《接房通知书》的内容要求写明办理交房手续的地点、时间，办理手续时应带的资料、证件及应缴费用明细，并附简明扼要的交房流程图等；

c)印制以下各类交房所需表格：

――《接房通知书》；

――《接房手续书》；

――《业主/住户情况登记表》；

――《接房须知》；

――《物业验收清单》；

――《接房声明》；

――《业主临时公约》；

――《精神文明公约》；

――《业主资料发放登记表》；

——《房屋工程整改记录表》等。

5.1.2设计办理交房手续流程图。

5.1.3交房时的环境布置：

a)区内环境：

——入口处挂横幅，内容为“欢迎乔迁×××”等，插彩旗或挂气球等营造热烈的气氛；

——插指路牌，由入口处到办理交房手续的地点；

——入口处标明办理交房手续的流程图以及交房后办理装修手续的流程图。

b)办理交房手续地点环境：

——挂欢迎横幅，摆放植物、花篮，给人以隆重、喜庆的感受；

——设办理手续台，办理窗口摆放工作立牌，标识清楚让业主（住户）一目了然；

——工作人员着装整洁，精神饱满；

——办公资料摆放整齐有序。

5.2交房手续办理流程图（附后）

5.3由管理处向业主（住户）发出《接房通知书》。

5.4业主（住户）收到《接房通知书》后，在通知时间内带齐有关证件和资料到交房办理地点办理交房手续，开发公司财务处办理手续，完毕后由财务在《接房手续书》方框（1）上盖章。业主（住户）办理交房手续所须提供的资料：

5.4.1购房合同（协议）复印件一份（验原件）；

5.4.2业主身份证或护照复印件（验原件）；

5.4.3公司购买的还应提交营业执照副本复印件（验原件）、法人代表证明复印件（验原件）及法人代表授权书、公章样鉴；

5.4.4《接房通知书》；

5.4.5已缴款项收据；

5.4.6未交的售房款及《接房通知书》所要求的代收款项；

5.4.7业主及家庭居住成员1寸彩色照片各一张。

如委托他人办理，还应带上以下文件资料：

5.4.8业主的委托书，应由业主签章；

5.4.9业主的身份证或护照原件及复印件；

5.4.10代理人的身份证或护照原件及复印件。

5.5业主（住户）凭开发公司财务处出具的《接房手续书》到物管公司管理处，查看业主身份证，若是受业主委托的，请其出示业主书面授权书，业主身份证（或复印件）以及代理人身份证，合格后在《接房手续书》方框（2）上签章。

5.6房屋验收

5.6.1管理处前台服务人员根据业主（住户）提供的《接房手续通知书》填写《物业验收清单》。

5.6.2持《物业验收清单》带领业主（住户）或业主（住户）委托人一起到现场验收房屋。业主（住户）验收完毕后，由前台服务人员在《物业验收清单》上作下记录，同时将室内水、电、气表读数记录其中，并要求业主（住户）确认是否同意交房，双方签字交与管理处留存至业主档案夹。

5.6.3业主（住户）认为房屋存在质量问题的，由带房人员填写《房屋整改工程记录表》，以便与开发商联系整改事项。

5.7房屋验收合格后，业主（住户）或委托人到物管公司财务处预交三个月物业管理费，由财务处在《接房手续书》方框（3）上盖章。

5.8交接物品

5.8.1管理处收取一份《物业验收清单》后存档，另一份交给业主（住户）留存。

5.8.2请业主签署协议。如《业主临时公约》、《精神文明建设公约》、《区域防火责任书》等。

5.8.3向业主发放资料。如：《住户手册》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》等，并请其签收资料。

5.8.4填写业主（住户）档案资料，收存业主（住户）身份证复印件及业主（住户）家庭成员照片。

5.8.5业主在《接房手续书》方框（4）上盖章或签字，交物业管理公司保存。

5.8.6物管公司管理处将全套钥匙和相关物品资料交付给业主（住户），并及时填写《业主资料发放登记表》和《接房声明》，请业主（住户）确认签字，管理处留存。

5.9交房手续办理完毕后，管理处前台服务人员在业主（住户）户位表上作已交房记号；将业主（住户）身份证复印件、照片、《接房手续书》、《物业验收清单》、《业主/住户情况登记表》、《业主资料发放登记表》及其它资料放入业主（住户）档案袋中归存，并输入电脑，业主（住户）档案管理详见《物业档案管理流程》。

5.10如业主（住户）因为在验房过程中发现问题而不同意办理接房手续，管理处人员将已填写好的《物业验收清单》统一收存，向业主（住户）提出解决问题的建议和时限，并将前台服务人员交的《房屋工程整改记录表》汇总后分交工程维修部主管和开发公司进行整改，整改过程中及时向管理处反馈处理情况以便与客户联系，工程整改过程参照《报事管理流程》。